MagGlow olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığın ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle ambalajı açılmış, koruyucu bandı/etiketi bozulmuş, kullanılmış veya denenmiş olması halinde iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.
İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:
-
Kullanılmamış olması,
-
Orijinal ambalajında olması,
-
Koruyucu bandının, kapağının veya güvenlik etiketinin açılmamış olması,
-
Yeniden satışa uygun durumda olması,
-
Faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Kullanılmış, açılmış, hasar görmüş veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebin için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsin.
E-posta:
info@magglow.com.tr
Talebinde aşağıdaki bilgileri paylaşman sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
-
Ad soyad
-
Sipariş numarası
-
İade etmek istediğin ürün
-
İade nedeni
-
Varsa ürün veya paket görselleri
İade talebin incelendikten sonra sana süreç hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
İade Süreci
İade talebin onaylandıktan sonra ürünü tarafımıza göndermen gerekir. Ürün bize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünler için ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim
Hijyen ve stok yönetimi nedeniyle doğrudan değişim işlemi her ürün için uygulanamayabilir. Değişim talebin varsa bizimle iletişime geçebilirsin. Uygun durumlarda destek ekibimiz seni yönlendirecektir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinde hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda paketi teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeni rica ederiz.
Bu durumda sipariş numaranı ve ürün/paket görsellerini bizimle paylaşman sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Kargo Ücreti
İade kargo süreci, iade nedenine ve talebin değerlendirilmesine göre değişiklik gösterebilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi MagGlow kaynaklı durumlarda gerekli yönlendirme müşteri destek ekibimiz tarafından yapılır.
Destek
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soruların için bizimle iletişime geçebilirsin.
E-posta:
info@magglow.com.tr